Skip to Contact an Expert Skip to Main Content
Fiserv Logo
  • Quem atendemos
    • Varejo
    • Instituições Financeiras
    • icon
      Adquirência
      Tecnologia de ponta para vender mais e impulsionar o seu negócio.
    • icon
      Carat
      Ecossistema omnichannel para oferecer a melhor jornada para seus clientes.
    • icon
      Pix
      Integre o seu negócio e simplifique a aceitação do Pix de forma rápida.
    • icon
      Software Express
      Inovação e novas experiências de pagamento para pessoas e empresas.
    Lorem Ipsum

    Novos meios de pagamento

     

    O Pix será o meio de pagamento mais comum entre os brasileiros em um intervalo de 10 anos.

    Novos meios de pagamento

     

    O Pix será o meio de pagamento mais comum entre os brasileiros em um intervalo de 10 anos.
    Lorem

    Novos meios de pagamento

     

    O Pix será o meio de pagamento mais comum entre os brasileiros em um intervalo de 10 anos.

    Novos meios de pagamento

     

    O Pix será o meio de pagamento mais comum entre os brasileiros em um intervalo de 10 anos.
    • icon
      Processamento de Adquirência
      Muito além do processamento, oferecemos serviços e soluções para agregar valor à sua operação.
    • icon
      Processamento de Emissão
      Uma experiência digital moderna e segura, com um modelo flexível e processos simplificados.

    Mobile e internet banking

     

    70% dos brasileiros mudariam de instituição se não pudessem contar com boa interação via celular ou computador.

    Mobile e internet banking

     

    70% dos brasileiros mudariam de instituição se não pudessem contar com boa interação via celular ou computador.
  • Insights
  • Sobre Nós
  • Fale Conosco

4 tendências do varejo em 2023

29.12.2022

4 tendências do varejo em 2023

Quanto mais tecnologia houver no mundo, mais precisamos de conexão humana e de experiências autênticas de compras para a fidelização dos consumidores.

Isso pode ser comprovado pela pesquisa CX Retail Report, produzida pela Sinch, apontando que 72% dos brasileiros dizem que não voltam às lojas que tiveram uma experiência negativa durante a jornada de compra e 81% dos consumidores querem poder começar essa jornada em uma loja física e concluir a compra pelo smartphone.

Ou seja, os consumidores têm acesso a diferentes canais com o apoio da tecnologia e precisam ser atendidos da melhor forma possível para retornarem às lojas.

Neste cenário, é possível pontuar algumas tendências para o varejo se relacionar com os clientes em 2023.

Fortalecimento da experiência omnichannel 

Segundo a pesquisa mais recente Carat Insights, da Fiserv, a intenção de compra pela internet nos próximos 12 meses cresceu de 54% para 67%, em comparação com a versão anterior do estudo em 2021.

Por isso o varejista brasileiro precisa disponibilizar o canal digital como parte de sua estratégia de negócios, com uma jornada omnichannel e uma experiência sem atrito para o sucesso nos negócios em 2023. 

Compras pelas redes sociais 

As compras em redes sociais também estão em ascensão.

Ainda segundo a pesquisa Carat Insights, 45% compram pelas redes sociais, 11% compram e também vendem pelas redes sociais, 9% apenas vendem e 35% não compram e nem vendem.

Mas, de acordo com a pesquisa da Opinion Box/Dit, as compras se concentram em três canais: WhatsApp (58%), Instagram (47%) e Facebook (36%).

A experiência de compra por essas redes é vista como positiva por mais de 80% dos entrevistados.

O live commerce, por exemplo, que surgiu durante a pandemia é muito bem aceito pelos consumidores para se aproximarem da marca.

Segundo a pesquisa, 40% afirmam já terem feito compras após lives - sendo que o Instagram (59%) foi a rede mais apontada, seguida pelo Youtube (46%).

Atendimento personalizado

A Opinion Box/Dito aponta que 72% dos consumidores esperam que as empresas os reconheçam como indivíduos únicos e identifiquem seus interesses.

Além disso, 73% optam por marcas que já proporcionaram essa experiência personalizada.

Conhecer os gostos do cliente usando uma plataforma de CRM pode ser uma excelente aliada nesse processo, armazenando e cruzando dados de diferentes canais e identificando padrões de comportamento de cada consumidor.

É também fundamental disponibilizar diferentes canais de atendimento com rápida resposta e, para fidelizar o cliente, o ideal é sempre dar o feedback após a compra e manter o contato com ele enviando mensagens de aniversário, cupons de desconto, condições de pagamento e promoções exclusivas, anunciar o lançamento de novos produtos em primeira mão, entre outras opções.

Hiper conveniência

Com o avanço das vendas digitais, o consumidor quer ter suas compras do dia a dia ainda mais fáceis, rápidas e próximas, preferindo lojas de conveniência em condomínios, utilizando apps de estabelecimentos que proporcionam a entrega ultra rápida (de 15 minutos a 2 horas) e consumindo de lojas grab and go (“pegue e vá”) ou que possuem armários (lockers) para a retirada ágil.

Sem dúvida é uma tendência que chega com ainda mais força em 2023 e pode ditar novas maneiras e canais de marcas se relacionarem com seus clientes.

Falando em compras digitais, os pagamentos digitais seguem com força total em 2023.

A Carat Insights mostra que o Pix deve ser o método de pagamento preferido nos próximos 10 anos, com 87% dos consumidores dizendo que planejam usá-lo, seguido por carteiras digitais (80%) e pagamento por QR Code (78%).

Portanto, estas são algumas tendências para o varejo em 2023 e a Fiserv pode ajudar em todas essas pontas, com a integração de diferentes canais e de formas de pagamento por meio de uma única plataforma.

Sempre facilitando a gestão e a conciliação de vendas e de pagamentos, apoiando o varejista a ter uma gestão ainda mais inteligente do seu negócio.

Saiba mais sobre como proporcionar as melhores experiências com o Carat.

Últimas publicações

Fiserv apresenta o futuro dos meios de pagamento no e-commerce Brasil
Tendências

Fiserv apresenta o futuro dos meios de pagamento no e-commerce Brasil

O que mais importa para o consumidor na hora da compra?
Tendências

O que mais importa para o consumidor na hora da compra?

Por que o live commerce é importante para aumentar as vendas e fidelizar clientes
Tendências, Curiosidade

Por que o live commerce é importante para aumentar as vendas e fidelizar clientes

Precisa de ajuda para encontrar a melhor solução para o seu negócio?

Entre em contato

  • linkedin
  • twitter
  • facebook
  • Sobre Nós
  • Carreiras
  • Imprensa
  • Insigths
  • Software Express
  • Bin
  • azulzinha
  • Parceiros
  • Portal do Desenvolvedor
  • Portal do Cliente

© 2023 Fiserv do Brasil Instituição de Pagamento Ltda. Todos os direitos reservados. – Credenciador – CNPJ 04.962.772/0001-65 - Av. das Nações Unidas, 14.171. A marca Bin e as marcas Software Express são de propriedade da Fiserv do Brasil Instituição de Pagamento Ltda. Todas as outras marcas registradas, marcas de serviço e nomes comerciais mencionados neste material são de propriedade de seus respectivos proprietários.

  • Politica de Privacidade
  • Contrato de Credenciamento
  • Mandato e Condições Gerais de Cessão
  • Política de Cookies

Site Selector