Skip to Contact an Expert Skip to Main Content
Fiserv Logo
  • Quem atendemos
    • Varejo
    • Instituições Financeiras
    • icon
      Adquirência
      Tecnologia de ponta para vender mais e impulsionar o seu negócio.
    • icon
      Carat
      Ecossistema omnichannel para oferecer a melhor jornada para seus clientes.
    • icon
      Pix
      Integre o seu negócio e simplifique a aceitação do Pix de forma rápida.
    • icon
      Software Express
      Inovação e novas experiências de pagamento para pessoas e empresas.
    Lorem Ipsum

    Novos meios de pagamento

     

    O Pix será o meio de pagamento mais comum entre os brasileiros em um intervalo de 10 anos.

    Novos meios de pagamento

     

    O Pix será o meio de pagamento mais comum entre os brasileiros em um intervalo de 10 anos.
    Lorem

    Novos meios de pagamento

     

    O Pix será o meio de pagamento mais comum entre os brasileiros em um intervalo de 10 anos.

    Novos meios de pagamento

     

    O Pix será o meio de pagamento mais comum entre os brasileiros em um intervalo de 10 anos.
    • icon
      Processamento de Adquirência
      Muito além do processamento, oferecemos serviços e soluções para agregar valor à sua operação.
    • icon
      Processamento de Emissão
      Uma experiência digital moderna e segura, com um modelo flexível e processos simplificados.

    Mobile e internet banking

     

    70% dos brasileiros mudariam de instituição se não pudessem contar com boa interação via celular ou computador.

    Mobile e internet banking

     

    70% dos brasileiros mudariam de instituição se não pudessem contar com boa interação via celular ou computador.
  • Insights
  • Sobre Nós
  • Fale Conosco

A evolução do novo varejo com a transformação digital

20.05.2022

A evolução do novo varejo com a transformação digital

Por Giuliana Cestaro*

Cada vez mais profunda no varejo, a transformação digital é responsável pela evolução dos negócios que surgem para atender um novo perfil de consumidor. Em todo o mundo, supermercados têm investido em diversas tecnologias para aperfeiçoar a jornada de compra do cliente, e o que parecia distante, como o uso da inteligência artificial, gameficação e pagamentos com blockchain, são inovações que já dão os primeiros sinais de avanço com diversas aplicações.

Nos Estados Unidos, a Amazon já utiliza carrinhos de compras inteligentes que eliminam a necessidade de os consumidores passarem pelo caixa. Chamada de Amazon Dash Cart, a experiência combina sensores e algoritmos para identificar os itens no carrinho e processar o pagamento usando o cartão de crédito cadastrado na conta Amazon de cada consumidor. O sistema “Just Walk Out” (apenas saia) também é outra tendência encontrada em lojas Amazon Fresh, nas quais o cliente entra, pega os produtos e vai embora sem parar no caixa. A solução está sendo testada também pelo Walmart.

A transformação digital no Brasil

Recentemente, uma rede supermercados do interior de São Paulo embarcou na onda e também lançou seu smart cart (carrinho inteligente). No Brasil, o setor avança com caixas inteligentes, Scan & Go – solução que oferece uma experiência de compra sem intervenção humana -, além de QR Codes bidirecionais para a recomendação personalizada de produtos com base nas últimas interações dos clientes. Com o crescimento do comércio online e a digitalização do consumidor brasileiro durante a pandemia, uma maior interatividade e o aumento do fluxo de compras entre diversas plataformas mostraram que a omniera, considerada como o novo ciclo de evolução do varejo, já é uma realidade.

No Brasil, já são mais de 92 mil supermercados com 237 mil checkouts. Esse setor tem o desafio de pensar em modernização e em como criar uma jornada do cliente que não usa mais a tradicional “caderneta” e que está em um país que deixou de circular mais de R$ 40 bilhões de dinheiro em espécie de janeiro a outubro do ano passado por conta da digitalização do numerário. Bandeiras como o Pão de Açúcar vêm olhando não só para a jornada e diversidade de meios de pagamento, mas também refletindo essa mudança em seu RH ao criar novos postos de trabalho para apoiar essa “digitalização” do setor com a profissão de organizador de atendimento: seu principal objetivo é agilizar a passagem dos clientes pelo caixa e sua atuação acontece antes de o comprador chegar ao checkout.

A importância da tecnologia

Mais do que nunca, é essencial que o varejista invista em tecnologia e ofereça uma experiência única aos clientes quando eles interagem nos diversos canais da marca. O pagamento é parte fundamental para que esse processo seja fluído, Além de oferecer diversidade, visto que no país já são contabilizadas mais de 600 carteiras digitais e vouchers, o supermercadista precisa garantir uma compra sem nenhum tipo de fricção que possa causar desistência.

A oportunidade é grande! Para dar uma dimensão do desafio dos supermercadistas frente ao comportamento dos brasileiros que tiveram a aceleração da sua digitalização pós-pandemia, o faturamento das compras online (geral, independentemente de ser no setor supermercadista) superou R$ 150 bilhões em 2021, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). Mas como não perder a rentabilidade com tantos desafios?

Fato é que não há inovação sem tecnologia de meios de pagamentos para garantir essa jornada completa e que isso impacta toda a cadeia. Quem não oferece todos os meios de pagamento disponíveis corre o risco de perder uma venda na “última milha” ou ainda ter o seu carrinho de e-commerce abandonado. Junto com isso, nota-se um novo perfil de colaboradores e fornecedores e como o papel do supermercado tradicional está mudando com o lançamento de Pix Saque e Pix Troco, por exemplo, em que o estabelecimento pode ampliar a sua receita com cada transação realizada, atrair novos clientes e ainda diminuir os custos com seguro e retirada de numerário.

Antes, o que era um simples – escolher a mercadoria, passar no caixa, pagar em dinheiro ou anotar na caderneta, pôr na sacola e ir embora – evoluiu com tecnologia, programas de fidelidade e muito mais. O fim da caderneta já está sacramentado, vamos acompanhar agora a evolução do novo varejo.

* Giuliana Cestaro é diretora de Produtos e-commerce da Fiserv América Latina

Artigo publicado originalmente no E-Commerce Brasil.

Últimas publicações

Fiserv conclui transferência para Bolsa de Valores de Nova York
Press Release, Institucional

Fiserv conclui transferência para Bolsa de Valores de Nova York

 Pagamento sem fricção pode evitar abandono de carrinho
Tendências, Mercado e Varejo, Pagamentos

Pagamento sem fricção pode evitar abandono de carrinho

Alimentos e Bebidas: oportunidades para o e-commerce
Artigo

Alimentos e Bebidas: oportunidades para o e-commerce

Precisa de ajuda para encontrar a melhor solução para o seu negócio?

Entre em contato

  • linkedin
  • twitter
  • facebook
  • Institucional
  • Sobre Nós
  • Carreiras
  • Imprensa
  • Insigths
  • Produtos
  • Software Express
  • Bin
  • azulzinha
  • Serviços
  • Parceiros
  • Desenvolvedores
  • Portal do Cliente
  • Legal
  • Contrato de Credenciamento
  • Mandato e Condições Gerais de Cessão

© 2023 Fiserv do Brasil Instituição de Pagamento Ltda. Todos os direitos reservados. – Credenciador – CNPJ 04.962.772/0001-65 - Av. das Nações Unidas, 14.171. A marca Bin e as marcas Software Express são de propriedade da Fiserv do Brasil Instituição de Pagamento Ltda. Todas as outras marcas registradas, marcas de serviço e nomes comerciais mencionados neste material são de propriedade de seus respectivos proprietários.

  • Política de Cookies
  • Politica de Privacidade

Site Selector