A cada ano o varejo brasileiro se moderniza para atender às necessidades do consumidor. Falar sobre essa evolução também é falar sobre como o omnichannel se tornou um dos principais caminhos para o varejo oferecer uma jornada de compras mais facilitada e personalizada, em que não há diferenciação entre a experiência do mundo presencial e digital.
Olhando para os desafios do futuro e para necessidade de escalar resultados nas organizações, a Fiserv, em parceria com o Valor, realizou uma live no dia 15 de dezembro para debater a evolução do varejo brasileiro e o que o varejista pode esperar para 2022.
O evento contou com a participação do vice-presidente de Inovação da Fiserv para a América Latina, Roberto Moron, e do presidente do Instituto Locomotiva, Renato Meirelles. A principal ideia do encontro foi debater sobre as principais tendências e tecnologias para o omnichannel, meios de pagamento e oferecer insumos para que os empresários se preparem para as vendas no próximo ano, com base na recente pesquisa ‘Carat Insights Projeções para o Varejo 2022’, realizada pelo Instituto Locomotiva a pedido da Fiserv.
O estudo, além de apontar o omnichannel como uma tendência para o futuro, também mostrou que uma boa experiência de compra pode fidelizar o cliente e que a diversidade dos meios de pagamento pode ser uma oportunidade para o varejista.
Sobre oferecer experiências únicas aos clientes, em jornadas fluídas e com a integração de diferentes meios de pagamento, Moron declarou que “essa é uma forma que utilizamos para compartilhar conhecimento e agregar valor aos nossos próprios clientes. A inspiração para realizar essa pesquisa é entender o comportamento na ponta.”
Democratização
A pesquisa buscou entender o que o brasileiro pensa, como ele enxerga o futuro com uma visão para a situação macroeconômica e também um recorte para o seu microambiente e seus sonhos.
Durante o evento, Meirelles complementou a leitura dos dados afirmando que mais de 22 milhões de brasileiros que não compravam por aplicativo passaram a fazê-lo, diante da pandemia. Bem como uma série de empresas que não estavam com seu e-commerce avançado passou a evoluir nessa direção. “Essa conjunção de esforços fez com que a gente crescesse nestes últimos dois anos o que poderia ter demorado quase 15 anos até que o Brasil alcançasse essa maturidade na diversidade de canais.”
A pesquisa contou com 1.500 respondentes com mais de 18 anos e acesso à internet, representando a população do Brasil, segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD).
Retomada do crescimento
Meirelles ainda observou que o consumidor, hoje, está se sentindo mais responsável pela própria vida e a pesquisa, de fato, traz que 65% dos brasileiros estão otimistas com o rumo que suas vidas devem seguir em 2022.
Além disso, mais da metade (52%) estão otimistas com sua situação financeira para o próximo ano. O dado é ainda mais relevante pelo fato de quase 7 a cada 10 brasileiros (69%) afirmarem que são organizados financeiramente, conhecem bem cada um dos seus gastos e quanto eles representam do orçamento.
Já Moron apontou uma tendência complementar: os varejistas passaram a explorar outros canais de venda, dos digitais aos presenciais, propondo novos modelos de delivery, de garantia da venda, de substituição do produto, e tudo isso dá ao consumidor uma experiência de compra muito melhor.
“Ao mesmo tempo o desafio se torna maior, esse movimento aumenta a complexidade para o varejo, que agora precisa gerenciar múltiplos canais, recebendo pedidos e pagamentos. A Fiserv desenvolveu uma plataforma omnichannel chamada Carat, que permite ter uma experiência de pagamento pelos vários canais que você utiliza ao fazer uma compra”, explicou.
O executivo ainda destacou que o aumento dos meios de pagamento e da experiência dos consumidores torna a conciliação dessas informações um fator crucial para o estabelecimento comercial realizar e controlar todas essas transações.
Durante o evento, os participantes ainda discutiram sobre as exigências do novo perfil de consumidor, como a pandemia acelerou esse processo em diferentes setores – do agronegócio até a hotelaria, passando pela segurança dos meios de pagamento para quem compra e quem vende, os desafios de integração dos diferentes canais e a automação comercial.
Todas as dicas para quem está pensando em integrar o online e o offline foram exploradas, juntamente com as prioridades para as empresas que desejam se tornar omnichannel. Para conferir mais detalhes, acesse aqui e assista a live na íntegra, disponível no Youtube.
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