Code de conduite

Fiserv au Canada s'engage à adhérer au Code de conduite pour l'industrie du crédit et du débit au Canada établi par l'Agence de la consommation en matière financière du Canada et détaillé sur son site Web à canada.ca.  

Pour plus d'informations, veuillez visiter le site http://www.fcac-acfc.gc.ca/.

Processus de règlement des plaintes

First Data a établi un processus afin de gérer les plaintes relatives à la violation présumée du code de conduite. Si vous voulez déposer une plainte concernant un élément du code de conduite, veuillez suivre le processus ci-après.

Veuillez remplir la formule de plainte du Code de conduite qui s’affichera à l’écran et vous assurer d’avoir fourni tous les renseignements demandés. La formule sera envoyée au responsable de la conformité qui mènera une enquête et fera tout en son pouvoir pour la régler.

En soumettant ce formulaire, vous acceptez que First Data vous contacte pour parler de cette plainte.

REMARQUE: Pour annuler votre compte, vous devez nous appeler au 1-888-263-1938. Toute demande d'annulation de votre compte à l'aide de ce formulaire ne sera pas traitée.

Si vous voulez signaler une violation présumée du code de conduite, veuillez remplir le formulaire ci-après au complet, puis cliquer sur le bouton Soumettre pour envoyer votre plainte afin qu’elle soit examinée.

Après réception de vos coordonnées, Fiserv vous fournira:

    •  nous vous enverrons un accusé de réception dans les cinq (5) jours ouvrables.

    •  Dans les 20 jours suivant la réception de la plainte, nous vous ferons parvenir notre décision définitive et :

    •  un sommaire de la plainte;

    •  le résultat final de l’enquête; et

    •  une explication de la décision finale;

S’il nous est impossible de vous faire parvenir notre décision dans les 20 jours, nous vous en informerons et nous vous donnerons le motif du retard ainsi que le délai de réponse prévu.