Skip to Contact an Expert Skip to Main Content
First Data
  • Solutions
    • Acceptation des cartes de crédit et de débit
    • eCommerce
    • Terminaux et Solutions PDV
    • Solutions de sécurité et de fraude
      • Solutions de conformité PCI
      • Sécurité de conformité à la norme PCI
  • Soutien
    • Soutien Clover
    • Démarrage
    • Examen site commerce électronique
    • Soutien produits et solutions
      • Sujets fréquents de compte
      • Sujets de soutien fréquents
      • Glossaire des conditions de soutien
      • Bibliothèque de vidéo de soutien
    • Taux et frais
      • Commencer
      • Frais répercutés
    • Normes de sécurité des données PCI
    • Centre de Confiance Mastercard
  • Partenaires
    • Partenaires eCommerce
    • Partenaires stratégiques
  • Commencer
    • Service de vente
    • Assistance technique
    • Requêtes générales
  • Solutions
    Page d'accueil
    • Acceptation des cartes de crédit et de débit
    • eCommerce
    • Terminaux et Solutions PDV
    • Solutions de sécurité et de fraude
      Solutions
      • Solutions de conformité PCI
      • Sécurité de conformité à la norme PCI
  • Soutien
    Page d'accueil
    • Soutien Clover
    • Démarrage
    • Examen site commerce électronique
    • Soutien produits et solutions
      Soutien
      • Sujets fréquents de compte
      • Sujets de soutien fréquents
      • Glossaire des conditions de soutien
      • Bibliothèque de vidéo de soutien
    • Taux et frais
      Soutien
      • Commencer
      • Frais répercutés
    • Normes de sécurité des données PCI
    • Centre de Confiance Mastercard
  • Partenaires
    Page d'accueil
    • Partenaires eCommerce
    • Partenaires stratégiques
  • Commencer
    Page d'accueil
    • Service de vente
    • Assistance technique
    • Requêtes générales

Code de conduite

 

Fiserv au Canada s'engage à adhérer au Code de conduite pour l'industrie du crédit et du débit au Canada établi par l'Agence de la consommation en matière financière du Canada et détaillé sur son site Web à canada.ca.  

 

Pour plus d'informations, veuillez visiter le site http://www.fcac-acfc.gc.ca/.

Processus de règlement des plaintes

 

First Data a établi un processus afin de gérer les plaintes relatives à la violation présumée du code de conduite. Si vous voulez déposer une plainte concernant un élément du code de conduite, veuillez suivre le processus ci-après.

Veuillez remplir la formule de plainte du Code de conduite qui s’affichera à l’écran et vous assurer d’avoir fourni tous les renseignements demandés. La formule sera envoyée au responsable de la conformité qui mènera une enquête et fera tout en son pouvoir pour la régler.

 

STEP 1:Contactez l'équipe d'assistance à la clientèle Fiserv au 1-888-263-1938 pour enregistrer votre plainte. Si vous ne recevez pas de résolution, veuillez passer à l'ÉTAPE 2.
STEP 2:Veuillez remplir la formule de plainte du Code de conduite qui s’affichera à l’écran et vous assurer d’avoir fourni tous les renseignements demandés. La formule sera envoyée au responsable de la conformité qui mènera une enquête et fera tout en son pouvoir pour la régler.

 

Si l'étape 1 ne règle pas votre plainte à votre entière satisfaction, vous pouvez contacter:
l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)

Par courriel : info@fcac-acfc.gc.ca

Par téléphone : 1-866-461-3222

Par la poste : 

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
Édifice Entreprise, 6e étage
427, avenue Laurier ouest
Ottawa, ON K1R 1B9

Visa Canadaaskvisacanada@visa.com  |    Fax:   416-860-8873    |   www.visa.ca
Mastercard Canada</b>code_inquiries@mastercard.com |   Tel: 416-365-6655 |   www.mastercard.ca  | Courriel:      Mastercard Canada, 600 - 121 Bloor St. E, Toronto, Ontario, M4W 3M5 (Attn. Code of Conduct Compliance)
Interac CanadaTel: 416-362-8550 or 1-855-789-2979 or  www.interac.ca
Discover CanadaTel:  1-800-263-0104 |   Email:    CodeofConductInquiry@discover.com
Courriel:      Discover Global Network, PO Box 81, Georgetown, Ontario, L7G 4T1
En soumettant ce formulaire, vous acceptez que First Data vous contacte pour parler de cette plainte.
REMARQUE: Pour annuler votre compte, vous devez nous appeler au 1-888-263-1938. Toute demande d'annulation de votre compte à l'aide de ce formulaire ne sera pas traitée.

Si vous voulez signaler une violation présumée du code de conduite, veuillez remplir le formulaire ci-après au complet, puis cliquer sur le bouton Soumettre pour envoyer votre plainte afin qu’elle soit examinée.

 

Après réception de vos coordonnées, Fiserv vous fournira:

    •  nous vous enverrons un accusé de réception dans les cinq (5) jours ouvrables.

    •  Dans les 20 jours suivant la réception de la plainte, nous vous ferons parvenir notre décision définitive et :

    •  un sommaire de la plainte;

    •  le résultat final de l’enquête; et

    •  une explication de la décision finale;

 

S’il nous est impossible de vous faire parvenir notre décision dans les 20 jours, nous vous en informerons et nous vous donnerons le motif du retard ainsi que le délai de réponse prévu.

Twitter LinkedIn Facebook Youtube
  • Nous contacter
  • Carte du site
  • Canada/Modifier pays
  • Juridique
  • Code de Conduite
  • AODA
  • Modalités et conditions
  • Avis de confidentialité

Soutien produit

  • Soutien Clover
  • Soutien technique
  • Glossaire

 

Fiserv Canada, Ltd. est est une organisation de vente indépendante (OSI) de Wells Fargo Bank, N.A., succursale canadienne, Toronto, Ontario, Canada. Toutes les marques de commerce, marques de service et noms de marque utilisés dans ce document sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

 

Sélecteur de sites